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【新春走基层】国网漳县供电公司:春节期间实现供电服务“零投诉”

2021-02-23 08:23:00 china5e   作者: 张林学  

截止2月23日,春节期间,漳县公司客户满意率100%,实现了春节期间供电服务“零”投诉,圆满完成了春节保供电各项工作。

春节期间,该公司共接收95598故障抢修工单34件,受理业务均按时限进行派发、督办,并及时到达现场修复送电。故障报修到达现场及时率100%,恢复送电及时率100%,客户满意率100%,实现了节日期间供电服务“零”投诉,圆满完成了春节期间供电优质服务工作。

为切实做好节日期间优质服务工作,提升优质服务水平,使广大市民过上一个祥和的春节,该公司精心安排部署各项易引发客户投诉的风险点防控措施,内容涵盖营业窗口服务、抢修服务及供电质量管控、配变低电压治理及负荷实测等多个方面。在节前组织人员对所辖线路设备进行全面排查和消缺,对乡医疗机构、电采暖用户等重点、高危企业客户增加巡视次数,强化落实巡视责任,加强配电线路设备管理。

封信等多种方式,及时向广大用电客户宣传供用电知识,引导客户用上“舒心电”、“安全电”。认真做好春节值班安排,实行领导带班制,严肃节日期间值班人员劳动纪律,保持值班人员24小时通信联络畅通,并定时开展查岗工作,加强督促、检查,确保值班力量充足。

春节期间,该公司共组织成立8支应急抢修保电队伍,抢修人员75人,抢修车辆18台,抢修物资3702件;供电抢修车随时处于待命状态,全面加强各班组值班力量,严格实施“电网24小时监控,服务24小时响应,应急24小时待命、舆情24小时掌控”,确保了客户春节期间对供电服务的要求。

 




责任编辑: 李颖

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